Retningslinjer for frakt
Hos Lunora ønsker vi at handleopplevelsen din skal være enkel og trygg – fra du legger inn bestillingen til pakken er i hendene dine. Her finner du all informasjon om frakt og levering.
Behandlingstid
Alle bestillinger behandles innen 1–2 virkedager etter at betalingen er bekreftet. Bestillinger som legges inn i helger eller på helligdager, behandles påfølgende virkedag.
Leveringstid
Når bestillingen er sendt, er forventet leveringstid i Norge 2–5 virkedager. Leveringstiden er veiledende og kan variere i perioder med høy pågang, for eksempel rundt høytider og kampanjer.
Fraktkostnader
- Bestillinger under kr 500: frakt kr 49,00
- Bestillinger på kr 500 eller mer: gratis hjemlevering
Endelig fraktkostnad vises i kassen før du fullfører bestillingen.
Hvor vi sender
Vi sender for øyeblikket kun innenfor Norge.
Frakt og transportør
Vi sender pakkene med en av Norges mest brukte og pålitelige transportører, slik at bestillingen din kommer trygt frem. Avhengig av størrelse og leveringsadresse leveres pakken enten hjem til deg eller til nærmeste utleveringssted.
Sporing av pakken
Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken helt frem til levering. Får du ikke e-posten, anbefaler vi at du sjekker søppelpost-mappen din.
Feil leveringsadresse
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestilling. Vi kan dessverre ikke holdes ansvarlige for pakker som blir forsinket eller kommer på avveie som følge av feil eller ufullstendig adresse. Oppdager du en feil, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på [e-postadresse], så hjelper vi deg om bestillingen ennå ikke er sendt.
Ikke hentet pakke
Pakker som ikke hentes innen fristen, sendes i retur til oss. Ved ønske om ny utsendelse kan det påløpe ny fraktkostnad.
Forsinkelser
Vi gjør vårt beste for at pakken skal nå frem til avtalt tid, men forsinkelser hos transportøren kan forekomme og er utenfor vår kontroll. Ved vesentlige forsinkelser ber vi deg ta kontakt med oss, så følger vi opp saken sammen med transportøren.
Kontakt oss
Har du spørsmål om bestillingen eller leveringen din? Ta gjerne kontakt med kundeservice på [e-postadresse], så svarer vi deg så raskt vi kan.